Semoga tulisan saya bisa membantu manajemen Shopee untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas sistem transaksi online aplikasi ShopeePay, berbisnis dengan adil dan bertanggungjawab dan sesuai dengan slogannya “Yuk belanja aman di Shopee!”.

Saya seorang pengguna baru Shopee (dan belum familiar dengan transaksi online), yang melakukan transaksi pada tanggal 5 Desember 2022 dalam platform Shopee. Namun, seller yang ternyata penipu, menghubungi saya via WA dengan nomor +6282820421110 mulai pukul 16.35, dan menghalangi saya untuk melihat pesan pada aplikasi Shopee.

Selanjutnya, tanpa sepengetahuan saya, seller membatalkan pesanan saya (211203636315rb) pada pukul 21.46. Sementara itu, dengan alasan antara lain untuk kepentingan asuransi barang agar barang segera bisa dikirimkan, seller ternyata membuat saya melakukan pembayaran sejumlah Rp8.684.520, pada pukul 21.49, melalui link yang seller berikan. Singkatnya, transaksi pembayaran dapat tetap terjadi, sementara pesanan telah dibatalkan oleh penipu tiga menit sebelum terjadinya transaksi pembayaran.

Saya telah berusaha mengkomunikasikan tentang kendala ini dengan pihak Shopee sejak tanggal 5 Desember via chat, pada subuh tanggal 6 Desember via pelaporan, dan mulai tanggal 10 Desember via e-mail untuk melengkapi data yang diinginkan pihak Shopee (dan masih terus berkomunikasi sampai saat ini). Dalam e-mail terakhir pihak Shopee mengatakan telah berusaha menghubungi saya via telepon, tapi tidak merinci waktunya, sementara telepon saya aktif pada waktu standar hari kerja.